Votre entreprise fonctionne.
Voyons ce qu’elle demande à vos équipes pour que ça continue.
09 scènes2 à 3 minutes
Aucune note. Rien n’est envoyé tant que vous ne le décidez pas.
- Maintenant2 à 3 minutesL’enquête en ligne, une première trace.
- Ensuite30 minutesOn choisit ensemble la situation à regarder.
- La missionUne semaineOn mesure réellement. Ou deux heures, sur un seul flux.
Quelles phrases entendez-vous chez vous ?
Cochez celles que vous reconnaissez. Aucune n’est obligatoire, et vous verrez les neuf situations dans tous les cas.
Rien n’est envoyé. Ce que vous cochez reste dans votre navigateur.
Piste 01 / 09
Ce qui doit être retrouvé
Quelqu’un a besoin d’un chiffre, d’un document, de l’historique d’un client.
Retrouver le dernier devis du client dans les mails.
« Je sais que c’est dans mes mails. »
Beaucoup de choses tiennent parce que quelqu’un cherche.
Touchez la personne qui intervient.
Laquelle de ces phrases ressemble le plus à chez vous ?
Ce n’est pas la recherche qui compte. C’est ce qui oblige encore quelqu’un à chercher.
Cette situation concerne combien de personnes chez vous ?
Pourquoi je vous le demande ? Parce qu’une petite friction individuelle devient un vrai sujet lorsqu’elle est répétée par toute l’équipe.
Piste 02 / 09
Ce qui doit être recopié
Une commande arrive. Avant d’être au bout, elle passe par plusieurs mains.
Recopier la commande dans le tableau de suivi.
« Je fais juste un copier-coller. »
Beaucoup de choses tiennent parce que quelqu’un recopie.
Touchez la personne qui intervient.
Laquelle de ces phrases ressemble le plus à chez vous ?
Le coût n’est pas le temps de frappe. C’est l’erreur qui se glisse à la deuxième saisie.
Piste 03 / 09
Ce qui doit être relancé
Un dossier attend un feu vert ou une réponse.
Relancer le fournisseur pour avoir un délai.
« Si je ne relance pas, personne ne fait. »
Beaucoup de choses tiennent parce que quelqu’un relance.
Touchez la personne qui intervient.
Laquelle de ces phrases ressemble le plus à chez vous ?
Ce n’est pas un problème de personnes. C’est une règle de décision qui n’a jamais été écrite.
Piste 04 / 09
Ce qui repose sur une personne
Une tâche que peu de gens savent vraiment faire.
Demander à Julie le tarif appliqué à ce client.
« Demande à Julie, elle sait. »
Beaucoup de choses tiennent parce que quelqu’un se souvient.
Touchez la personne qui intervient.
Laquelle de ces phrases ressemble le plus à chez vous ?
Tant que la personne est là, tout va bien. C’est précisément ce qui rend la chose invisible.
Piste 05 / 09
Ce qui échappe à la règle
Un client qui n’entre pas dans la case.
Reprendre la facture : ce client a ses propres conditions.
« Pour ce client, c’est particulier. »
Beaucoup de choses tiennent parce que quelqu’un connaît les exceptions.
Touchez la personne qui intervient.
Laquelle de ces phrases ressemble le plus à chez vous ?
Les cas particuliers sont peut-être votre force commerciale. Ou la raison pour laquelle plus rien ne peut être simplifié.
Piste 06 / 09
Ce qui ne prend que cinq minutes
Reclasser, vérifier, renommer, remettre au propre, relancer.
Renommer et reclasser les pièces du dossier.
« Ça ne prend que cinq minutes. »
Beaucoup de choses tiennent parce que quelqu’un finit le soir.
Touchez la personne qui intervient.
Laquelle de ces phrases ressemble le plus à chez vous ?
Additionnées sur un mois, les cinq minutes pèsent souvent plus qu’une tâche visible. Personne ne les inscrit nulle part.
Piste 07 / 09
Ce qui demande un détour
À côté des logiciels officiels, il existe autre chose.
Mettre à jour son propre tableau pour le point du lendemain.
« J’ai mon propre tableau. »
Beaucoup de choses tiennent parce que quelqu’un tient un fichier à côté.
Touchez la personne qui intervient.
Cochez les phrases que vous entendez vraiment.
Plusieurs réponses possibles.
Ce n’est pas de l’indiscipline. C’est le signe que l’outil ne suit pas le travail réel.
Piste 08 / 09
Ce qui s’arrête sans une personne
La personne qui fait le plus tourner l’entreprise, vous compris, s’absente quinze jours.
Touchez la personne qui intervient.
Laquelle de ces phrases ressemble le plus à chez vous ?
Le risque n’est pas toujours une grosse erreur. C’est parfois une petite compensation répétée depuis trois ans.
Piste 09 / 09
Ce qui doit rester humain
Une chose qui se fait à la main chez vous, et que vous ne voudriez pas confier à une machine.
Touchez la personne qui intervient.
Laquelle vous ressemble le plus ?
C’est probablement là que se trouve votre valeur. On n’y touche pas.
Ce que l’enquête vous rend
À la fin, votre carte : au plus trois traces. Pour chacune, ce que vous avez choisi, ce que cela laisse voir, et ce qu’il faudrait regarder. Ceci n’est pas un score.
Ce que l’enquête ne peut pas savoir : combien de fois, combien de temps, qui compense, pourquoi. C’est là que commence le diagnostic : un dossier réel, le chronomètre, la fréquence, le coût, la cause, chez vous. Puis une décision par situation, et sa vérification.
Pour obtenir cette lecture, l’enquête a besoin de JavaScript : elle se calcule dans votre navigateur. Sinon, écrivez-moi : ben [arobase] marequete.fr. Je vous envoie les neuf scènes par retour.