Une information qu’on cherche dans trois endroits différents

Ce que ça coûte

Le dossier est dans le mail. La version à jour est dans un fichier partagé. La réponse est dans la tête de quelqu’un. Chercher prend deux minutes. Dix fois par jour, pour trois personnes, ça fait une heure. Personne ne la voit passer, parce que personne ne la compte.

Ce qu’on mesure

Le nombre de fois où l’on demande « tu sais où c’est ? » sur une journée. On compte, on ne devine pas.

La piste

Un seul endroit de référence par sujet, décidé avec l’équipe. Ce qu’on cherche trois fois n’est pas rangé, il est dupliqué.

Exemple mesuré

Pas encore de mesure publiée pour cette situation. Le premier relevé client viendra ici : le chiffre avant, le chiffre après, la date. Rien d’autre.