Un rendez-vous qu’on prépare en rouvrant tout l’historique

Ce que ça coûte

Avant chaque rendez-vous, on relit les mails, on rouvre les devis, on reconstitue l’histoire du client. Dix minutes par rendez-vous, quand tout va bien. Et l’information qui manque est toujours celle que le client attendait.

Ce qu’on mesure

Le temps de préparation d’un rendez-vous, mesuré sur cinq rendez-vous réels.

La piste

Une fiche par client, une page, tenue à jour après chaque échange. Dix minutes gagnées à chaque rendez-vous.

Exemple mesuré

Pas encore de mesure publiée pour cette situation. Le premier relevé client viendra ici : le chiffre avant, le chiffre après, la date. Rien d’autre.