Une relance client qu’on fait à la main, quand on y pense

Ce que ça coûte

La relance se fait quand on y pense. Donc parfois trop tard, parfois deux fois, parfois jamais. Le client attend, la trésorerie aussi. Ce n’est pas un problème de rigueur, c’est un problème de liste : elle est dans une tête au lieu d’être dans un endroit.

Ce qu’on mesure

Le nombre de relances d’un vrai mois, et le délai entre l’échéance et la relance.

La piste

Une liste de relances tenue au même endroit, avec une date. La relance oubliée coûte plus cher que la relance faite.

Exemple mesuré

Pas encore de mesure publiée pour cette situation. Le premier relevé client viendra ici : le chiffre avant, le chiffre après, la date. Rien d’autre.