Je ne cherche pas des problèmes. Je cherche ce que votre entreprise a demandé à ses équipes de compenser.
Dossier la commande recopiée chaque matin
Observation
« Je fais juste un copier-coller. »
Compréhension
Pourquoi ?
Mesure
5 min × 4 × 220 = 73 heures par an
Exemple : 5 minutes, 4 fois par jour, sur 220 jours ouvrés.
Décision
?
Vérification
Avant → après
| Mesuré | Avant · le jour du diagnostic | Après · un mois après, sur le même dossier |
|---|---|---|
| La fréquence réelle | à mesurer chez vous | à mesurer de nouveau |
| Le temps réel | à mesurer chez vous | à mesurer de nouveau |
| Qui peut remplacer | à mesurer chez vous | à mesurer de nouveau |
| Ce que ça coûte quand ça rate | à mesurer chez vous | à mesurer de nouveau |
Les cases sont vides ici. Elles se remplissent chez vous, avec vos chiffres.
Ce qui compte n’est pas ce qu’on promet. C’est ce qui a réellement changé.
5 temps, dans cet ordre
Regarder, comprendre, mesurer, décider, vérifier. Sur une semaine. L’ordre n’est pas négociable : on ne décide pas avant d’avoir compris, et on ne comprend pas avant d’avoir regardé.
Regarder.
Je viens voir le travail réel, sur un dossier concret. Pas le processus officiel : ce qui se passe.
Comprendre.
Je cherche pourquoi une personne fait à la main ce que le dossier aurait dû faire seul. C’est l’étape que tout le monde saute, et c’est celle qui décide de tout le reste.
Mesurer.
Je mesure sur vos chiffres, jamais sur une moyenne prise ailleurs. Ce que je n’ai pas mesuré, je l’écris comme inconnu.
Décider.
On décide ensemble, une décision par situation, et une seule. Parfois le geste, parfois l’outil, parfois la règle. Parfois rien du tout.
Vérifier.
Un mois après, je reviens sur le même dossier mesurer la même chose, de la même façon, et dire ce qui a réellement changé et ce qui est revenu. C’est compris dans le prix.
Une phrase. Un geste. Une répétition. Une personne qui rattrape. Une règle qui oblige. Un détour devenu normal. Je remonte jusqu’à la cause.
Ce travail ne figure sur aucun tableau de bord. Personne ne l’a demandé, personne ne le compte. Il ne se lit pas dans le processus officiel : il se voit dans le travail réel, et c’est lui que je viens regarder.
Ce que j’entends d’abord
J’ai regroupé les situations récurrentes en 7 familles d’observation. Quelques phrases les trahissent, avec une étonnante régularité, quelle que soit la taille de l’entreprise. Vous allez en reconnaître certaines en 3 secondes. Ce sont celles-là qui comptent.
Derrière chacune, je pose une question. 2 exemples :
« Je sais que c’est dans mes mails. »
→ Où l’information est-elle réellement trouvée, et par qui ?
« Demande à Julie, elle sait. »
→ Qui doit se souvenir de quelque chose, et que se passe-t-il quand cette personne indispensable n’est pas là ?
Les 5 autres, je les garde pour l’entretien : ce qui compte n’est pas la question, c’est ce qu’on répond devant le travail réel.
Si vous en avez reconnu 3, il y a probablement chez vous une situation qui mérite d’être regardée de près. C’est la mesure qui dira laquelle. Ce peut être une exception permanente que personne n’a rediscutée, ou un système à côté qui fait foi à la place du logiciel officiel.
Ce que vous obtenez
Un document court, par situation : ce que j’ai vu, ce que j’ai mesuré, ce que je n’ai pas pu mesurer. Et, en face de chacune, une décision : changer, ou ne pas toucher. Pas de note, pas de classement, pas de feuille de route sur 3 ans.
Ce que je refuse de faire
- Je ne chiffre pas avant d’avoir mesuré.
- Je ne donne pas de note à votre entreprise.
- Je ne revends pas de logiciel : si je vous en recommande un, je n’y gagne rien.
- Je ne présente jamais un ordre de grandeur pris ailleurs comme votre chiffre,
- et je ne m’appuie sur aucun cas client que je ne peux pas nommer.
Si une information me manque, elle est écrite comme manquante. C’est moins vendeur qu’un rapport qui conclut sur tout. C’est aussi la seule façon que vous ayez de vérifier ce que j’avance.
Ce qui ne s’automatise pas
Le jugement.La relation avec vos clients.La responsabilité de ce qui part signé.La négociation.
Ce sont les endroits où votre entreprise vaut quelque chose, et ce sont les premiers que je nomme, pour qu’ils soient protégés avant qu’on touche au reste. Un diagnostic qui vous propose d’automatiser ça ne vous a pas regardé travailler.
Ce que je ne publie pas, et pourquoi le reste est là
La grille qui transforme une observation en décision reste interne. C’est une partie de mon travail, et je la garde confidentielle. Cette page raconte l’enquête du point de vue de votre entreprise, pas du point de vue de l’outil.
Le reste est là parce que vous devez pouvoir juger avant d’acheter.
Vous voulez voir ça sur un vrai dossier ?
30 minutes à distance, gratuites. Vous apportez une situation, on regarde par où je commencerais.