Les mots du temps perdu, sans jargon
Voici les mots que j’emploie quand je travaille chez vous, et ce que chacun veut dire. Une phrase par mot, en langage courant. Si une définition demande un dictionnaire, c’est qu’elle est mauvaise.
Vous pouvez pointer n’importe quelle entrée : chacune a son adresse, et le lien renvoie vers la page qui la détaille quand elle existe.
- Temps perdu
- les heures payées qui ne produisent rien pour le client. Voir la page.
- Ressaisie
- retaper une information qui existe déjà ailleurs. Voir la page.
- Relance
- rappeler à quelqu'un ce qu'il devait faire. Voir la page.
- Recherche d'information
- le temps passé à chercher un fichier, un mail, une réponse.
- Goulot
- la personne ou l'étape par laquelle tout doit passer. Voir la page.
- Contournement
- ce qu'on fait vraiment quand la procédure officielle ne marche pas.
- Tâche répétitive
- le même geste, fait chaque semaine, sans réflexion.
- Flux
- le chemin d'une commande, d'un devis ou d'un dossier du début à la fin.
- Processus
- la façon dont un travail est réellement fait, étape par étape. Voir la page.
- Cartographie
- dessiner ce chemin tel qu'il est, pas tel qu'on le croit. Voir la page.
- Observation
- regarder quelqu'un travailler, sans l'interrompre.
- Mesure
- un chiffre obtenu en chronométrant ou en comptant, pas en estimant. Voir la page.
- Estimation
- un chiffre donné de mémoire ; souvent faux.
- Chronométrage
- mesurer la durée réelle d'un geste. Voir la page.
- Fréquence
- combien de fois par jour, par semaine, par mois.
- Coût horaire chargé
- ce que coûte une heure de salarié, charges comprises.
- Coût du temps perdu
- heures perdues multipliées par le coût horaire.
- Gain
- le temps ou l'argent réellement récupéré, une fois vérifié.
- Effort
- ce que coûte une amélioration en temps, en argent, en formation.
- Priorisation
- classer par ce qui rapporte le plus pour l'effort le plus faible.
- Vérification
- retourner mesurer après le changement pour voir s'il a marché. Voir la page.
- Économie annoncée
- ce qu'un vendeur promet.
- Économie réalisée
- ce qu'on constate dans les comptes.
- Automatisation
- faire faire par un logiciel un geste répétitif. Voir la page.
- Automatisation inutile
- automatiser une tâche qu'il fallait supprimer. Voir la page.
- Suppression
- retirer une étape qui ne sert plus à personne. Voir la page.
- Simplification
- garder l'étape, mais en retirer ce qui la complique. Voir la page.
- Standard
- la façon convenue de faire, écrite, que tout le monde suit. Voir la page.
- Documentation
- écrire comment on fait, pour ne plus dépendre d'une seule personne.
- Dépendance humaine
- « il faut demander à Jean ». Voir la page.
- Double saisie
- saisir deux fois la même chose dans deux outils. Voir la page.
- Interface
- le passage d'une information d'un outil à un autre.
- Rupture de flux
- l'endroit où le dossier s'arrête et attend.
- Temps d'attente
- le temps où rien n'avance parce qu'on attend quelqu'un.
- Validation
- l'étape où quelqu'un doit dire oui avant de continuer. Voir la page.
- Circuit de validation
- la suite des personnes qui doivent dire oui. Voir la page.
- Réunion inutile
- une réunion sans décision et sans action à la sortie. Voir la page.
- Interruption
- être coupé dans une tâche et devoir s'y remettre.
- Changement de contexte
- passer d'une tâche à une autre sans les finir.
- Boîte mail comme outil de gestion
- gérer des dossiers dans ses mails, et les perdre. Voir la page.
- Outil sous-utilisé
- un logiciel payé dont on n'utilise que 10 % des fonctions.
- Fichier partagé
- un document que plusieurs personnes modifient, souvent en même temps.
- Version
- « devis final v3 définitif », le symptôme d'un flux sans règle. Voir la page.
- Source unique
- l'endroit où une information vit, et nulle part ailleurs. Voir la page.
- Pièce de preuve
- une mesure, un document, un chiffre vérifiable.
- Restitution
- le moment où le résultat du diagnostic est présenté. Voir la page.
- Feuille de route
- la liste classée de ce qu'on fait, dans quel ordre.
- Pilote
- essayer une amélioration sur un seul flux avant de généraliser.
- Intelligence artificielle, sur ce site
- un outil parmi d'autres, à utiliser après avoir mesuré. Voir la page.
- Facturation électronique
- l'obligation de 2026-2027 qui va faire remonter tous les problèmes de flux. Voir la page.
Les mots que vous ne trouverez pas ici
Ceux qui servent à impressionner plutôt qu’à décrire. Si j’ai besoin d’un sigle pour vous expliquer où part votre temps, c’est que je ne l’ai pas compris moi-même.
Il y a une exception, sur la page méthode : le nom de la démarche que j’applique. Elle y est expliquée en entier, et elle n’apparaît nulle part ailleurs sur ce site.
Un mot qui manque ?
Trente minutes à distance, gratuites. Dites-moi lequel, je l’ajoute ou je vous explique pourquoi je ne l’emploie pas.