À mesurer chez vous
10 dossiers
pris au hasard
Les cas particuliers sont peut-être votre force commerciale. Ou la raison pour laquelle plus rien ne peut être simplifié.
La différence se voit sur le terrain, pas dans un tableau.
Comment les compter, sans rien installer
Prenez 10 dossiers du mois dernier, au hasard. Pour chacun, une question : a-t-il suivi la règle, ou une règle à lui ?
Pourquoi le compte surprend
Chaque exception paraît justifiée, prise seule. C’est leur nombre qui change la nature du travail.
Force ou frein
Comment faire la différence entre les 2
Un cas particulier que le client paie, et qui le fait rester, est une force. Il mérite d’être écrit, pour que d’autres puissent le traiter.
Un cas particulier né d’une habitude, que personne ne facture, est un frein. Il coûte à chaque dossier, sans que personne le voie.
Avant de tout ramener à la règle
Ce que je regarde d’abord, et ce qu’il ne faut pas supprimer
Il faut savoir quelles exceptions rapportent. Les supprimer toutes, c’est parfois supprimer ce qui vous distingue.
Je regarde d’abord celles qui reviennent le plus. Une exception qui revient chaque semaine n’en est plus une : c’est une règle que personne n’a écrite.
Ce que cette situation mérite d’abord de regarder
- Combien de vos clients ont une règle à eux ?
- Où ces règles sont-elles écrites ?
- Lesquelles le client paie-t-il ?
- Qui les connaît toutes ?