L’entreprise
Une matinée, un devis, et quelqu’un qui compense.
Un exemple, pas un client : l’entreprise est inventée, le calcul est réel.
Je regarde comment vos équipes travaillent vraiment, je trouve où part le temps, et je vous rends une liste de priorités.
À la fin : une décision par situation. Changer, ou ne pas toucher.
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Une phrase n’est jamais seulement une phrase.
« Demande à Julie, elle sait. »
Mener votre enquête pour retrouver les autres.
Le dossier
14:32 · au bureau
« Je sais que c’est dans mes mails. »
Vous l’entendez chez vous.
Maildevis v2 · devis final · devis final v3
3 versions du même devis.
Le dossier
Fichier partagédevis final v3
Encore une version, ailleurs. Laquelle fait foi ?
Le dossier
« Je sais que c’est quelque part. On va le refaire, ça ira plus vite. »
Ce n’est pas la recherche qui compte. C’est ce qui oblige encore quelqu’un à chercher.
Beaucoup de choses tiennent parce que quelqu’un cherche.
Le dossier
Julie« Je sais lequel est bon. »
Vous l’entendez chez vous.
Une seule personne sait laquelle est la bonne.
02:00 une recherche × 10 fois par jour × 3 personnes = 01:00:00 / jour
Le dossier arrive au bout. Parce que quelqu’un compense.
Chez le client
L’année
Une seule situation, sur une année.
- 90 secondes, une fois par jour, une personne 6 h
- 6 fois par jour 5 journées · 33 h
- 8 personnes le font 38 journées · 264 h
- + les relances 42 journées · 296 h
- + les ressaisies 53 journées · 368 h
Exemple de calcul, pas une estimation de votre entreprise.
Et chez vous ?
Chez vous, ce seul geste : 38 journées · 264 h par an.
Le dossier
Et si Julie était absente demain matin ?
Une dépendance vient d’apparaître.
Pourquoi ?
Ce chiffre dit combien de temps part. Il ne dit pas pourquoi. Et ce n’est toujours pas le problème.
08 h 41Retrouver le dernier devis du client dans les mails.
09 h 17Recopier la commande dans le tableau de suivi.
10 h 03Relancer le fournisseur pour avoir un délai.
11 h 28Demander à Julie le tarif appliqué à ce client.
13 h 52Reprendre la facture : ce client a ses propres conditions.
15 h 11Renommer et reclasser les pièces du dossier.
16 h 34Mettre à jour son propre tableau pour le point du lendemain.
« Je sais que c’est dans mes mails. » Vous l’entendez chez vous.
« Demande à Julie, elle sait. » Vous l’entendez chez vous.
Même geste. Raison différente. Décision différente.
Zone humaine
Il ne s’agit pas d’automatiser pour automatiser.
Ne pas toucher
Le reste du système peut bouger. Cette zone reste fixe.
Après
Le diagnostic commence là où l’enquête en ligne s’arrête.
Une semaine, sur votre façon réelle de travailler : de 1 à 3 personnes, sur des dossiers réels, et 1 heure de restitution.
Après
Avant → aprèsMême dossier. Même mesure.
Ce qui compte n’est pas ce qu’on promet. C’est ce qui a réellement changé.
Vous venez de suivre un dossier.
Chez vous, il y en a d’autres.
Je ne cherche pas des problèmes. Je cherche ce que votre entreprise a demandé à ses équipes de compenser.
30 minutes, gratuites, à distance : je vous dis franchement si ça vaut une semaine.
Après
Une seule version du devis, au même endroit. Si Julie est absente demain, n’importe qui la trouve.
Illustration du type de changement recherché. Le diagnostic mesure l’avant, puis le réel après.